Yardım Merkezi

Ana sayfadan istediğin kategoriyi seç, tutarı belirle, niyetini ve hak sahibine bırakacağın mesajı gir. Kart bilgilerini güvenli ödeme sayfamıza girdikten sonra bağışın anında işleme alınır. Saniyeler içinde e posta onayı, 72 saat içinde de hak sahibinden foto ve video kanıtı sana ulaşır.

Visa, Mastercard, American Express ve Maestro tüm uluslararası kartları kabul ediyoruz. Apple Pay ve Google Pay aktif. Türkiye’den bağış yapanlar için BKM Express ve banka transferi seçenekleri de mevcut. Kripto para ile bağış yapmak istersen bizimle iletişime geç, özel bir cüzdan adresi açıyoruz.

Her bağış, seçtiğin kategorideki hak sahibine doğrudan ulaşır. Yerel ekibimiz bağışı 72 saat içinde teslim eder. Quenara hiçbir zaman bağışın yüzdesini idari masrafa kesmez, operasyonel giderlerimizi ayrı kaynaklardan karşılıyoruz. Her bağışın izini foto, video ve GPS koordinatı ile takip edebilirsin.

Quenara’nın yasal omurgası No Name Foundation, ABD Delaware’da kurulmuş 501(c)(3) statüsünde bir kâr amacı gütmeyen kuruluştur (EIN: 35-2882867). ABD’li bağışçılar federal vergi indirimi alabilir. Türkiye için düzenleyici onayları bekliyoruz, süreç tamamlandığında bağışçılarımıza otomatik bildirim göndereceğiz. Mevcut bağış kayıtların gelecekteki vergi indirimi başvurularında geçerli olacak.

Bağış işleme alındıktan sonra hak sahibine yönlendirildiği için iadesi mümkün değil. Yanlışlıkla yapılmış bir işlem varsa (yanlış kategori, çift ödeme, dolandırıcılık şüphesi) en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geç, durumu inceleyip dönüş yapıyoruz.

Kart bilgilerin Quenara sunucularında asla saklanmıyor. Ödemeleri Stripe altyapısı üzerinden işliyoruz. Stripe PCI DSS Level 1 sertifikalı, AES-256 şifreleme ile koruma altında. 3D Secure her işlemde aktif. Hesabında “Kart Sakla” seçeneğini işaretlersen bile, kart bilgisi şifrelenmiş bir token olarak Stripe’ta tutulur, biz görmüyoruz.

Her bağış sonrası kayıtlı e postana otomatik makbuz gönderiyoruz. Hesabının “Bağışlarım” sekmesinden tüm geçmiş makbuzlarını PDF olarak indirebilirsin. ABD vergi indirimi için yıllık konsolide makbuzunu Ocak ayında otomatik düzenliyoruz.

Evet. Bağış sırasında “İsmim hak sahibine iletilmesin” seçeneğini işaretle, adın ne kanıt foto/videosunda ne de teşekkür mesajında geçer. Yalnızca yasal kayıt için kimliğin sistemde tutulur, dışarıya yansımıyor.

Sağ üst köşedeki “Giriş Yap” düğmesine bas, sonra “Hesap Aç” yolunu izle. Ad, soyad, e posta ve şifre ile kaydolabilirsin. Tek tık ile Google, Facebook veya Apple hesabınla da kayıt mümkün. Hesap açtıktan sonra e posta doğrulaması istiyoruz. Geçiş anahtarı (passkey) eklemen önerilir, şifre yerine parmak izi veya yüz tanıma ile saniyeler içinde girersin.

Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” linkine tıkla, e posta adresini gir. Sıfırlama linki birkaç saniye içinde gelir. Linke tıkladıktan sonra yeni şifreni belirle. Sıfırlama linkleri 1 saat boyunca geçerli, süre dolmuşsa yeni link iste.

Hesabım, Ayarlar, E posta sekmesinden yeni e posta adresini gir. Mevcut e postana onay linki, yeni e postana doğrulama linki gönderiyoruz. Her iki linke de tıklayınca değişiklik aktif olur. Bu güvenlik adımı hesabının başkası tarafından ele geçirilmesini önler.

Hesabım, Ayarlar, Tehlikeli Bölge, Hesabı Sil yolunu izle. Şifreni doğrula, silme nedenini belirt (opsiyonel) ve onayla. Hesabın anında pasif duruma geçer ve 30 gün içinde geri yüklenebilir. 30 gün sonra tüm kişisel verilerini KVKK ve GDPR uyumlu şekilde kalıcı siliyoruz. Bağış geçmişin yasal saklama yükümlülüğü gereği anonimleştirilmiş halde tutulur.

Hesabına ek bir güvenlik katmanı ekler. Şifrene ek olarak Google Authenticator veya Authy gibi bir uygulamadan üretilen 6 haneli kodla giriş yapılır. Biri şifreni öğrenmiş olsa bile telefonsuz hesabına erişemez. Geçiş Anahtarı kullanıyorsan zaten 2FA’dan daha güçlü bir koruman var. 2FA özelliği bu hafta sonu kullanıma açılacak.

Quenara’da her hesap tek bir kişiye aittir. Bir aile veya kurum adına bağış yapmak istiyorsan, bağış sayfasında “Kurum veya aile adına bağışlıyorum” seçeneğini işaretle ve adı belirt. Hak sahibine giden teşekkür mesajında bu isim görünür.

Geçiş anahtarı (passkey), şifre yerine cihazınla bağ kuran bir kimlik doğrulama yöntemidir. Cihazın güvenli bir kriptografik anahtar üretir, sen parmak izi, yüz tanıma veya PIN ile o anahtarı serbest bırakırsın. Şifre yok, ezberlemen gereken bir şey yok. Olta saldırıları (phishing) etkisiz çünkü anahtar yalnızca quenarafoundation.com için çalışır. Apple, Google, Microsoft ve büyük teknoloji şirketleri bu standardı destekliyor.

Hesabıma giriş yap, sonra Geçiş Anahtarı sekmesinden “Yeni Geçiş Anahtarı Ekle” düğmesine bas. Cihazın Windows Hello, Touch ID, Face ID veya Android biyometrik desteği varsa otomatik açılır. Tek dokunuşla kayıt biter. Bir sonraki girişte şifre yerine biyometrik doğrulama yeter.

Birden fazla cihaza geçiş anahtarı eklemen tavsiye edilir (telefon ve bilgisayar). Tüm cihazlarını kaybetmiş olsan bile, kayıt sırasında verdiğimiz 10 adet kurtarma kodundan biriyle hesaba girebilirsin. Kurtarma kodları kaybolmuşsa, e posta üzerinden kimlik doğrulamalı geri yükleme talep edebilirsin. 24 saat içinde yanıt veriyoruz.

Her yeni cihazdan ilk kez girerken “Bu cihaza geçiş anahtarı ekle” seçeneği görünür. Mevcut cihazlarından biriyle doğrula, yeni cihaz da listeye eklenir. iCloud Keychain, Google Password Manager veya 1Password kullanıyorsan, geçiş anahtarın tüm cihazlarına otomatik senkronize olur.

Evet. Bilgisayardan “Hızlı Giriş” diyaloğunda “Farklı bir cihaz kullan” seçeneğini tıkla, ekrana QR kod gelir. Telefon kameranla okut, telefonun biyometrik doğrulamasını ver, bilgisayar otomatik olarak girişini tamamlar. Telefonunu yanına almak yeter, hiçbir uygulama yüklemen gerekmiyor.

Evet. Hesabım, Geçiş Anahtarı sekmesinden ilgili anahtarın yanındaki “Sil” düğmesine bas. Cihazını sattığında veya kaybettiğinde mutlaka sil. Ayrıca “Yeniden Adlandır” seçeneği ile her anahtara hangi cihaz olduğunu belirten bir etiket koyabilirsin (örnek: “iPhone 16”, “İş Bilgisayarı”).

Bağışın hak sahibine ulaştığı anda yerel ekibimiz fotoğraf çeker, kısa video kaydeder ve GPS koordinatını sisteme giriyoruz. Bu kanıt paketini en geç 72 saat içinde sana e posta ve hesap bildirimi olarak gönderiyoruz. Tüm kanıtlara hesabın “Bağışlarım” sekmesinden istediğin zaman tekrar erişebilirsin.

Yerel ekibimiz veya gönüllümüz, hak sahibinin onayını aldıktan sonra teslimat anını kayıt altına alır. Kanıtları şifreli sunucuda saklıyor, sana özel bir bağlantı ile yalnızca senin görüntüleyebileceğin şekilde paylaşıyoruz. Hak sahibinin yüzü gizlilik nedeniyle bulanıklaştırılabilir, bu durumda paketin (gıda, ilaç, yakacak) ve teslimat anının kanıtı net görünür.

Saniyeler içinde gelen bağışını 6 saat içinde 240 aktif projemize dağıtıyoruz, 48 ülkedeki yerel ekiplerimizden biri en yakın hak sahibini ziyaret ediyor, 72 saat içinde teslimatı tamamlıyor, kanıt paketini sana iletiyoruz. Bu yıl 350.000 hayata dokunduk.

Yerel ekiplerimiz mahalle muhtarları, vakıflar, dini topluluk önderleri ve doğrudan saha gözlemiyle ihtiyaç sahiplerini tespit ediyor. Tek başına yaşayan yaşlılar, geliri olmayan aileler, yetimler, hasta yakınları, savaş bölgesi mültecileri öncelikli grubumuz. Hak sahibi olduğu doğrulanan her ailenin kayıt formu sistemde saklanır, yıllık denetimle her hak sahibinin durumu yeniden değerlendirilir.

Quenara şu an 48 ülkede aktif: Türkiye, Yemen, Filistin, Somali, Pakistan, Bangladeş, Endonezya, Afganistan, Sudan, Etiyopya, Mısır, Lübnan, Bosna Hersek ve daha fazlası. Tam liste her bağış kategorisinin sayfasında bölge filtresinden görüntülenebilir. Yaptırım altındaki bazı bölgelere yasal kısıtlama gereği bağış yönlendiremiyoruz.

Yıllık denetlenmiş finansal raporlarımızı “Şeffaflık” sayfasında PDF olarak yayınlıyoruz. ABD 990 formu (501(c)(3) zorunlu vergi formu) IRS sisteminde herkese açık. Ayrıca her ürün sayfasında “Bu kategoriye toplam bağış, dağıtılan miktar, aktif hak sahibi sayısı” canlı sayaç olarak görünür.